Invitiamo a consultare bene la seguente politica su Restituzioni e Rimborsi.
Connessione VPN
La connessione VPN non viene acquistata sul nostro sito, ma direttamente sul sito di PureVPN.
PureVPN offre un rimborso entro 30 giorni, che può essere richiesto sul loro sito dopo l’acquisto.
Decoder satellitari
Restituzione entro 14 giorni, spese di restiruzione a carico del cliente.
Non è possibile restituire il prodotto, quando:
- Il decoder è confezionato insieme ad una smartcard, non sono vendibili separatamente. Quando la smartcard viene attivata, i dati del cliente vengono registrati sulla Smart Card. Di conseguenza non è più possibile restituire il prodotto in quanto non è più rivendibile a terzi.
Smart TV Box e Modem VPN
E’ possibile restituire questi prodotti, purché:
- Siano spediti indietro entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del pacco. Fa fede il codice di tracciamento del corriere per la data di ricezione all’indirizzo del cliente, e la data di spedizione per la restituzione.
- Siano nelle stesse condizioni di quando ricevuti, cioè comprensivi di confezione originale, plastiche di protezione, ecc. In breve, che siano ancora rivendibili come nuovi.
Calcolo del rimborso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono sempre a carico del cliente.
Il rimborso viene emesso deducendo le spese di spedizione internazionale da noi sostenute per spedire il prodotto al cliente (anche nel caso in cui il cliente abbia usufruito dell’offerta di spedizione gratuita). Tali spese sono stabilite nella cifra di 15 euro per l’Italia, 25 euro per l’Europa Continentale, e 50 euro per tutte le altre località. Le spese sono da intendersi per ogni prodotto spedito. Parte di questi importi coprono inoltre le spese da noi sostenute per ricevere e restituire le transazioni (Paypal, bancarie, ecc, le quali non ci vengono rimborsate dalle banche), e costi di imballaggio e gestione dell’ordine.
E’ inoltre sempre necessario richiedere l’indirizzo per la spedizione del reso, prima di spedire indietro i prodotti, ed utilizzare un sistema di spedizione con tracciamento, comunicandoci il codice. I prodotti spediti indietro senza aver ottenuto l’indirizzo di spedizione del reso, e/o dei quali non si abbia il codice di tracciamento del reso, non saranno rimborsati.
Come ottenere il rimborso
Se rientri nei casi in cui la restituzione è accettata, puoi mandare una richiesta tramite la pagina dei contatti. Una volta sottratte le dovute spese di spedizione descritte ai punti sopra, riceverai il rimborso tramite lo stesso metodo usato per il pagamento dei prodotti.
Assistenza tecnica
I prodotti ed i metodi descritti, funzionano.
E’ buona regola contattarci e seguire il nostro processo di assistenza per risolvere eventuali problemi tecnici, prima di richiedere un rimborso.